導入のきっかけ
私達、WBFホールディングス株式会社がリゾートホテル、ビジネスホテル、カプセルホテルの全国展開を進めるにあたり、客室用の小型冷蔵庫、小型金庫を選定している中でインターネットの検索からメールにてお問合せをさせていただいたのがきっかけです。
冷蔵庫、金庫は客室備品の中でも家具サイズを決定するにあたり大変重要なポジションとなります。その為選定には大変苦労をいたしました。
また冷蔵庫においては故障が起きた際にお客様から最もクレームをいただく備品でもある為、国内、海外、含む様々なメーカーの商品を実際に起こりえる様々な環境下で試験運用を数ヶ月行い慎重に選定を行いました。
最終的にPeltismを採用した理由としては３つです。1つ目は品質の高さにあります。試験運用を行う中で弊社のチェックポイント全てをクリアしました。
2つ目はデザイン性の高さです。弊社ではホテルWBF ARTSTAYというブランドも展開を行っており、客室内における１つ１つの備品のデザイン性は選定ポイントとして重要なファクターです。シンプルでありながらいつの時代も使い続けられる高いデザイン性を評価させていただきました。
3つ目は価格です。やはり全国展開を短期間で進める弊社にとっては重要なポイントとなります。
これらの３つを総合的に判断をし導入を決定させていただきました。
お申し込みから導入完了までの段取りや対応について
まずは初めて問い合わせをさせていただいた際、折り返しのお電話が直ぐにかかってきたことに驚き、とても印象的でした。
同時期に複数のメーカーに問い合わせを入れてましたが質問への返答、見積もり提出、どれをとっても一番早かったと思います。
タイトなスケジュールで多くの情報を収集し決定をしていくというプロセスがありますので早く正確な回答を頂けることは大変重要でした。
特にサンプル機をお借りし試験運用を行っていた際、製品に起こりえる故障の箇所や使用環境による故障リスクなど私達運営側の立場にたったご提案をいただけた際に、長くお付き合いをさせていただくパートナーとしてとても大きな安心感を感じたのを覚えています。
導入後、実際に利用してみてどうか
製品自体はここまで大きな問題もなく、期待通りの活躍をしてくれています。お客様からのクレームもなく良い製品を選択できたと自負しています。
また導入後に感じた点としては、ホテルスタッフが使用用途に困った際や、ちょっとした不具合が発生した際のアフターフォローの質の高さです。
我々ホテル側のニーズをとても良く理解いただいたサービスが導入後の細かいところまで整備されていると感じています。
会社情報
WBFホテル＆リゾーツ株式会社
大阪府大阪市北区豊崎3丁目14-9
ホテルWBFグループ https://www.hotelwbf.com/
